カスタマーハラスメントに対する基本方針
1.はじめに

株式会社日本シャルフは、お客様・お取引先の皆様からいただくご意見・ご要望を大切にし、より良いサービスの提供に努めています。

一方で、従業員に対する暴言・脅迫・過度な要求・長時間の拘束など、社会通念上相当な範囲を超える行為については、従業員の心身と安全を守るため、組織として適切に対応します。

「お客様を大切にすること」と「社員を守ること」の両立を目指し、お客様と従業員がお互いに尊重し合える関係づくりに取り組みます。

2.カスタマーハラスメントの定義

お客様・お取引先等からの言動・要求のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または内容が妥当であっても、その手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境を害するものと定義します。

【以下のような行為を、カスタマーハラスメントに該当する可能性のある行為と考えています】
暴言・侮辱・脅迫・威圧的な言動
従業員への人格否定や個人攻撃
正当な理由のない過度な要求
長時間または繰り返しの拘束・要求
SNS等を利用した誹謗中傷
その他、従業員の就業環境を害する行為

※カスタマーハラスメントに該当するかは、個別の状況を踏まえて総合的に判断します。

3.カスタマーハラスメントへの対応

従業員が安心してお客様対応を行えるよう、以下の取り組みを進めます。

相談・エスカレーション体制の整備
従業員への教育・研修
必要に応じた担当者変更・対応の中断・終了
悪質な場合の警察・弁護士等の外部機関との連携
4.お客様・お取引先の皆様へ

今後も皆様からの貴重なご意見・ご要望に真摯に向き合い、サービスの品質向上に努めてまいります。

お客様・お取引先の皆様と従業員が、お互いに尊重し合える関係を築いていくため、皆様のご理解とご協力をお願いいたします。

お問い合わせ CONTACT

ご相談・ご質問などお気軽にお問い合わせください

ページの先頭へ